CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Áp dụng tại: Nice Space & Rman

Nice Space & Rman luôn nỗ lực cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đảm bảo chất lượng và mang đến trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho khách hàng. Chính sách đổi trả dưới đây quy định các trường hợp được tiếp nhận, điều kiện và quy trình xử lý yêu cầu đổi trả sản phẩm.

1. Điều kiện đổi trả hàng

Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trước khi khách hàng nhận hàng.

• Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, quy cách hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.

Đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi mua hàng, việc đổi trả sẽ được xem xét theo tình trạng sản phẩm và thỏa thuận giữa hai bên.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai.

Yêu cầu phát sinh sau thời hạn trên sẽ được xem xét tùy theo tình trạng thực tế và chính sách bảo hành của sản phẩm, nếu có.

3. Điều kiện sản phẩm được đổi trả

Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Có thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng để xác minh.

• Sản phẩm còn nguyên bao bì, nhãn mác và các phụ kiện đi kèm, trong phạm vi có thể đáp ứng đối với tình trạng lỗi.

• Khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm khi được yêu cầu.

• Sản phẩm chưa bị sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản sai quy cách hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

Đối với sản phẩm đã mở bao bì hoặc không thể giữ nguyên trạng do lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hay vận chuyển, chúng tôi sẽ xem xét dựa trên tình trạng thực tế.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi ý định mua hàng nhưng sản phẩm không thuộc trường hợp được chấp nhận đổi trả theo thỏa thuận.

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, vận chuyển hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi khách hàng nhận hàng.

• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã pha trộn hoặc thi công khiến không thể xác định chính xác nguyên nhân lỗi, trừ trường hợp pháp luật hoặc chính sách bảo hành có quy định khác.

• Khách hàng không cung cấp đủ thông tin cần thiết để xác minh yêu cầu.

Các trường hợp này không làm mất đi quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.

5. Hình thức đổi trả và chi phí vận chuyển

Sau khi xác minh yêu cầu:

• Đổi sản phẩm: Chúng tôi hỗ trợ đổi sang sản phẩm đúng theo đơn hàng hoặc sản phẩm thay thế phù hợp theo thỏa thuận giữa hai bên.

• Hoàn tiền: Nếu không thể đổi sản phẩm hoặc hai bên thống nhất phương án hoàn tiền, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

• Chi phí vận chuyển: Đối với lỗi do nhà sản xuất, giao sai hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển trước khi bàn giao, chúng tôi chịu chi phí vận chuyển đổi trả hợp lý. Đối với trường hợp khác được chấp thuận, chi phí sẽ được thông báo và thống nhất trước khi xử lý.

6. Quy trình tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ với chúng tôi và cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm cùng hình ảnh hoặc video liên quan.

Bước 2: Chúng tôi kiểm tra thông tin, xác minh tình trạng sản phẩm và thông báo phương án xử lý.

Bước 3: Khách hàng thực hiện gửi trả sản phẩm theo hướng dẫn đã thống nhất.

Bước 4: Sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo phương án đã xác nhận.

Thời gian xử lý cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng tùy theo tình trạng sản phẩm và phương án giải quyết.

7. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Đơn vị: Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Sơn HT

• Website: https://nicespacevietnam.com.vn/

• Email: sonnicespace.vn@gmail.com

Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả minh bạch, thiện chí, bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

HTGroup trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.